Veelgestelde vragen

Welke verschillende service levels heeft Bootzeil?

Wat als ik mijn bootzeil wil laten installeren?

Wanneer u ervoor kiest om Bootzeil uw zeil te laten installeren zal dit ook gebeuren door een installateur van Bootzeil. Wanneer uw zeil klaar is , zal de installateur contact met u opnemen. De installateur komt dan, samen met uw zeil, naar uw boot toe.

U hoeft ook bij de installatie niet perse aanwezig te zijn, wanneer u wel aanwezig bent, kan de installateur u tips en tricks geven voor het op- en afzetten van uw bootzeil. Bij de installatie is het ook belangrijk dat wij bij de boot kunnen en is het niet erg als de boot in het water ligt.

De duur en kosten van de installatie hangen af van het type zeil. U kunt dit het beste bekijken op de productpagina van uw afdekzeil of hoes.

Heb ik garantie op mijn dekzeil of hoes?

Bootzeil staat voor kwaliteit producten die moeten voldoen aan de voorwaarden die in de overeenkomst afgesproken zijn. Voor onze uitgebreide informatie over de garantie kunt u de algemene voorwaarden raadplegen.

Niet helemaal zeker of het gebrek onder de garantievoorwaarden valt? Neem dan contact met ons op zodat wij samen met u naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Wij, van Bootzeil, hebben service hoog in het vaandel staan. Dit houd in dat wij ook na de standaard garantietermijn van 2 jaar voor u klaar staan! Wij bieden alle denkbare services van onderhoud tot reparatie en zelfs vervanging.

Wie zijn onze installateurs?

Onze installateurs werken met passie en plezier aan de dekzeilen die ervoor moeten zorgen dat uw boot goed beschermd blijft. Zij hebben jaren lange ervaring en houden van de watersport. Onze installateurs steken er liever iets te veel tijd in dan iets te weinig. 

Hoe kan ik mijn doek het beste schoonhouden?

De beste manier om uw bootzeil of hoes schoon te houden is om het elke maand met schoon water af te spoelen. U kunt ook eventueel ieder jaar met een milde, zachte zeep (PH neutraal) en een zachte borstel reinigen. Schrob vooral niet op het materiaal. Hierdoor zou de coating beschadigd kunnen raken. Nadat u het zeil heeft schoon gemaakt, laat u hem drogen in de buitenlucht, niet föhnen.

Hoe behoud ik een goede doekspanning?

Het doek van uw bootzeil of hoes rekt en krimpt door de verandering van de weersinvloeden. De meeste ontwerpen zijn zo gemaakt dat de bevestiging aan de boot flexibel is. Het is nodig om een nieuw zeil na een paar weken 'na te spannen'. U volgt de stappen die in uw instructie staan betreffende 'afstellen'. Wanneer uw bootzeil spanbanden of elastieken heeft die zorgen voor de spannen die van voor naar achter over het zeil loopt, kunnen deze spanbanden of elastieken na verloop van tijd iets meer ruimte krijgen. Het is raadzaam om deze elastieken of spanbanden na enkele weken of maanden na de aanschaf van uw zeil weer iets aan te trekken. U kunt ze ongeveer 5-8 centimeter aantrekken. Kijk zelf goed of er nog meer nodig is, of dat dit voldoende is om de spanning te behouden.

Wat als bepaalde onderdelen van mijn bootzeil niet goed meer zijn?

De levensduur van de elastieken waarmee het dekzeil aan de boot zit gespannen is beperkt. Vaak staan deze 360 dagen buiten in weer en wind onder spanning. Controleer vaak de staat van uw elastieken. Wanneer u ziet dat de elastieken minder worden, kunt u nieuwe bestellen. Wanneer een elastiek knapt kan de spanning van uw dekzeil wegvallen waardoor er waterzakken kunnen ontstaan.

Kan ik mijn hoes/kap ook door Bootzeil laten reinigen?

U kunt uw bootzeil of bootkap professioneel laten reinigen. Ook wordt uw zeil of kap opnieuw voorzien van een coating om het doek de komende jaren weer te beschermen tegen allerlei invloeden, deze coating is inclusief UV filter. Uw kap wordt weer geheel als nieuw.

Door de bootkap gedurende zo’n tien tot vijftien uur te laten weken in een speciaal ontwikkeld bassin, zal het vuil loslaten van de kap. Doordat het bassin is uitgerust met een gesloten filter en verwarmingssysteem, en het water een constante verhouding heeft met een reinigingsmiddel, kan een optimaal resultaat behaald worden. Het weken gebeurt bij een temperatuur van Max. 30 C. Hierdoor is het proces 100% krimpvrij.

Moet ik een account aanmaken om een bootzeil te bestellen?

Nee u hoeft geen account aan te maken om een bootzeil te bestellen. Wij vragen natuurlijk wel om uw gegevens om u goed van dienst te zijn. Verder kunt u ook een offerte laten maken en deze naar uw eigen email laten sturen. Dit gaat allemaal zonder een account.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij Bootzeil heeft u het voordeel van gratis verzending wanneer u producten besteld met een totaalbedrag boven de €99,-. Uw pakket wordt dan voor niets bij uw gewenste locatie bezorgd. Verzendkosten naar het buitenland zijn afhankelijk van het soort zeil en de bestelling. Dit gaat in overleg met de klant. Voor meer informatie, neem contact met ons op.

Wij leveren alleen binnen europa. Wanneer een pakket verzonden wordt, naar Nederland of Belgie, zijn de verzendkosten onder de 25kg €8,23
Verzendkosten naar andere landen binnen europa zijn voor pakketten van 1kg t/m 10kg: €31,-, 11kg t/m 20kg: €40,- en 21kg t/m 30kg: €55,-

Wat is de levertijd?

De levertijd van uw bestelling hangt af van het product. Wanneer u een product op maat heeft besteld, zoals een loungebank hoes, barbecue hoes of een maat zeil voor uw zeiljacht of motorjacht, zullen de levertijden langer zijn dan wanneer u een standaard product koopt zoals een Shape X product. Wanneer u een maatwerk product heeft besteld, wordt dit gemaakt in ongeveer 10 werkdagen. Als u uw boot heeft laten inmeten gaan de 10 werkdagen in vanaf het inmeet moment. Wanneer u het afdekzeil laat installeren gebeurd dit vaak na het maken, dus na de 10 werkdagen. Als u een gestandaardiseerd product heeft besteld, is de levertijd vaak 2 / 4 werkdagen. Wanneer u een sample van stof heeft besteld of een ander klein pakketje, kunt u verwachten dat het met 1 – 2 werkdagen in huis is.

Wie is jullie verzendpartner?

Bootzeil maakt gebruik van MyParcel. MyParcel maakt gebruikt van de pakketdienst PostNL om alle verzendingen te verzorgen. PostNL heeft veel voordelen voor u als klant, daarom hebben wij voor PostNL gekozen. PostNL levert bijvoorbeeld van dinsdag tot en met zaterdag. Omdat veel van onze klanten het prettig vinden om de bestelling op zaterdag te ontvangen, willen wij ook kunnen leveren op zaterdag. PostNL bezorgd het pakket bij een van uw buren, wanneer u niet thuis bent. Zo heeft u toch aan het einde van de dag uw bestelling in huis. PostNL maakt gebruik van Pak je gemak. Als u hiervoor kiest, kunt u het pakket ophalen bij een PostNL punt dicht bij uw huis, op het moment dat het u uitkomt.

Betalen via iDeal

U kunt bij Bootzeil betalen via iDeal. Wij bieden deze mogelijkheid aan omdat het een aantal voordelen voor u heeft.

- U kunt betalen in de zeer veilige omgeving van uw eigen vertrouwde bank
- U kunt hier altijd gebruik van maken wanneer u lid bent van een Nederlandse bank
- U betaalt via de vertrouwde internetbankieren wijze
- Omdat uw betaling meteen wordt afgeschreven, kunnen wij de order meteen in het productieproces toevoegen

Wanneer u, nadat u uw product helemaal naar uw wensen heeft gemaakt, kunt u onderaan de pagina op de knop 'Bestellen' drukken. Hierna komt u in het betalingsoverzicht. U kunt hier voor verschillende mogelijkheden kiezen. Wanneer u voor iDeal kiest, kiest u voor uw eigen bank. Hierna komt u in uw eigen bankomgeving. Volg de stappen en nadat u heeft betaald wordt u weer teruggestuurd naar Bootzeil.nl. U krijgt de bevestiging van de betaling in uw mailbox samen met het overzicht van uw bestelling.

Betalen via Creditcard

Wanneer u in het bezit bent van een creditcard heeft u de mogelijkheid om hiermee te betalen op onze website. Bootzeil maakt gebruik van beveiligde verbinden. Nadat u op de knop 'Bestellen' heeft geklikt, kunt u voor deze optie kiezen. U kunt dan alle gevraagde gegevens invullen. nadat u heeft betaald wordt u weer teruggestuurd naar Bootzeil.nl. U krijgt de bevestiging van de betaling in uw mailbox samen met het overzicht van uw bestelling.

Contant of met pin betalen

U kunt er ook voor kiezen om uw product op te halen in de winkel in Haarlem of Amsterdam. Wanneer u het product op komt halen, kunt u het product ter plekke betalen. U kunt er dan voor kiezen om contant te betalen, of te pinnen.

 

Betalen via Mister Cash

Wanneer u vanuit Belgie een bestelling plaatst, kunt u gebruik maken van de betaalmethode Mister Cash. Zodra u op de check-out pagina bent, kunt u aangeven dat u Mister Cash als betaalmethode wilt gebruiken. Met behulp van Mister Cash kunt u betalen als u aangesloten bent bij de volgende banken; KBC, Belfius, Fortis, Fintro, AXA, CBG, ING of VDK.

U kunt uw product altijd ruilen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Deze gaat in op het moment dat u het product heeft ontvangen. Voor het terugsturen van Maatwerk, te herkennen aan het kenmerk 'Custom' en het doe-het-zelf pakket, te herkennen aan het kenmerk 'ShapeX', gelden andere voorwaarden. ShapeX dekzeil met een door u gekozen optie van een rits valt onder Custom dekzeilen. Meer informatie over deze voorwaarden kunt u hieronder lezen. Voor alle accessoires geld het standaard retourbeleid. Op al onze producten zit een garantietermijn van 2 jaar!

Bekijk hier onze retourprocedure pagina, vul in en voeg toe aan uw winkelmandje indien u een product wilt retourneren.

Wilt u een Custom dekzeil retourneren?

Custom dekzeilen kunnen niet geretourneerd worden. Dit is niet mogelijk aangezien het het maatwerk betreft. Wel kunt u ten alle tijden contact met ons opnemen zodat wij met u kunnen zoeken naar een passende oplossing.

Bekijk hier onze retourprocedure pagina, vul in en voeg toe aan uw winkelmandje indien u een product wilt retourneren.

Wilt u een ShapeX dekzeil retourneren?

Zodra u aan uw 'ShapeX' pakket begonnen bent, wordt dit ook gezien als maatwerk en vervalt hiermee het herroepingsrecht. ShapeX pakketten zijn de standaard pakketten voor bijvoorbeeld een zeiljacht of motorjacht. ShapeX dekzeilen met een rits vallen onder het retourbeleid van Custom dekzeilen.
Wanneer u al bent begonnen met de installatie, kan het dekzeil niet meer geruild worden. Bijvoorbeeld wanneer u alleen de stokken heeft gezaagd, kunt u in principe het dekzeil nog terugsturen met uitzondering van de stokken. Deze gevallen worden individueel beoordeeld dus neem gerust contact met ons op, zodat wij samen kunnen zoeken naar een passende oplossing. 

Bekijk hier onze retourprocedure pagina, vul in en voeg toe aan uw winkelmandje indien u een product wilt retourneren.

Voor meer informatie over de retour- en ruilvoorwaarden kunt u het beste onze algemene voorwaarden raadplegen.

Hoe weet ik de maten van mijn hoes?

Wij vragen u om de maten van uw hoes, dus niet die van uw object. De maten van de hoes berekent u door het object op te meten en hierbij ongeveer 2 - 3 cm op te tellen. Zo heeft u de maten van de hoes berekent en zit de hoes niet te strak.

Hoe lang gaat de hoes mee?

De levensduur van de hoezen verschilt per materiaal dat gebruikt wordt. Bootzeil gaat echter altijd voor kwaliteit. Wanneer uw hoes goed verzorgd wordt, gaat deze lang mee. Het Endurance+ zeil heeft bijvoorbeeld bewezen dat het wel tot 20 jaar goed blijft! Natuurlijk is de omgeving van uw hoes ook belangrijk, staat hij droog of bijvoorbeeld onder een boom? Deze elementen beïnvloeden allemaal de levensduur.

Kan mijn afdekzeil deelbaar worden gemaakt?

De rits wordt altijd geplaatst na een staande of schuine stok. Op die manier kunt u een deel van het dekzeil laten staan tijdens het varen. Er zijn wel kosten verbonden aan het deelbaar maken van een dekzeil, namelijk €170.

Hoe weet ik de lengte van mijn boot?

Meet uw boot in zijn geheel van de achterkant tot de punt. Wanneer u uw buitenboordmotor ook afgedekt wilt hebben, meet u deze lengte ook mee.

Heb ik geen frame nodig?

In al onze afdekzeilen voor een sloep zit al een ingebouwd frame. U kunt kiezen voor een afdekzeil met schuine stokken of met staande stokken. Het verschil tussen deze frames is het dekzeil wat eromheen zit. Beide frames zitten vast aan het zeil, waardoor u geen last heeft van losse stokken die u kwijt kunt raken.

Hoe maak ik het afdekzeil passend voor mijn boot?

Bootzeil maakt gebruik van het easy adjust systeem. Door dit inventieve systeem bent u zelf in staat om het zeil geheel naar de vorm van de boot te vormen. U hoeft niet te knippen of te stikken in het doek. Het zeil kunt u simpelweg naar binnen rollen en daarna vast zetten met klittenband. Zie onderstaand filmpje hoe je dit doet.